Kennen Sie Ihre Kompetenzen?
Für NGOs: Die Festivalbesuchenden können oft nicht zwischen den Mitarbeitenden des Festivals und den Mitarbeitenden der NGOs unterscheiden. Wenn jemand mit einer Frage an Sie herantritt, die nicht in Ihr NGO-Fachgebiet fällt, verweisen Sie auf die Informationspunkte auf dem Festivalgelände. Geben Sie keine Informationen weiter, wenn Sie sich nicht zu 100% sicher sind, dass sie korrekt sind – andernfalls könnte dies zu Verwirrung führen. Festivals sollten über Strukturen verfügen, um alle Fragen der Besuchenden zu beantworten.
Für Festivals: Teilen Sie den NGOs mit, wo die Besuchenden Informationen finden können (Info-Points, offizielle Festival-Crews, Apps, Websites, Telefonnummern). Ein FAQ-Faltblatt/einen Leitfaden zu erstellen, könnte sich als nützlich erweisen.
Schauen Sie sich die FAQ-Seite des Wacken:Open:Air an:
https://www.wacken.com/en/contact/visitors/questions-about-the-festival/
Die Informationen können auch alphabetisch geordnet werden, so wie es das Summer Breeze Open Air auf seiner Website macht:
https://www.summer-breeze.de/en/festival-abc/
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