Kender du dine begrænsninger?

For NGO'er: Gæsterne kan ofte ikke skelne mellem festivalens personale og NGO'ernes personale. Hvis nogen henvender sig til dig med et spørgsmål, der ligger uden for din ekspertise som NGO, skal du henvise dem til festivalens hjemmeside eller personale. Du må ikke give dem oplysninger, medmindre du er 100 % sikker på, at de er korrekte - ellers kan det skabe forvirring. Festivalerne bør have indført strukturer til at besvare eventuelle spørgsmål, som gæsterne måtte have.

For festivaler: Fortæl NGO'er, hvor gæsterne kan finde information (infopunkter, det officielle festival crew, apps, websteder, telefonnumre). Det kan være nyttigt at udarbejde FAQ’er/en guide.

Se FAQ-siden på Wacken:Open:Air:
https://www.wacken.com/en/contact/visitors/questions-about-the-festival/

Information kan også ordnes alfabetisk, som Summer Breeze Open Air gør på deres hjemmeside (bemærk venligst, at det kun er alfabetisk i den originale tyske version):
https://www.summer-breeze.de/en/festival-abc/